Les frontières du Mexique, du Guatemala et du Belize sont ouvertes et  notre agence vous permet de voyager en toute sécurité – En savoir plus

Conditions de vente

Kravka

Tarifs

Sur le site de notre agence de voyage en Amérique centrale, les tarifs sont indiqués par personne et en euros. Ces tarifs sont là pour donner une échelle de prix. Ces derniers varient, bien entendu, en fonction de la saison, du nombre de participants, du taux de change etc. Les tarifs à prendre en compte sont ceux inscrits dans votre devis final envoyé par le conseiller local chargé de vous accompagner dans la préparation de votre voyage au Mexique, au Guatemala ou au Belize. Ils sont généralement valables 2 mois à compter de l’établissement de votre devis (sauf précision contraire inscrite sur le devis même).

Demande de devis

Toute demande de devis sur le site Maya authentique doit se faire depuis le formulaire de demande de devis présent sur ce site.

Nous ne pouvons que vous recommander d’être le plus précis possible dans votre demande de devis pour un voyage en Mexique, au Guatemala ou au Belize. Ainsi, nous pourrons répondre à votre demande avec réactivité par une proposition se rapprochant au mieux de ce que vous recherchez. N’hésitez pas à nous fournir des informations telles que les horaires de votre vol international, les transferts nécessaires, le type d’hébergements que vous préférez ainsi que tout autre service dont vous pourriez avoir besoin ou envie.

Toutes ces informations seront précieuses dans l’élaboration d’un voyage au Mexique, au Guatemala ou au Belize entièrement sur mesure… n’hésitez pas à nous submerger d’informations !

Confirmation de votre voyage

Pour que votre inscription soit validée, un acompte de 35% du montant total de votre voyage devra être réglé au moment de celle-ci. A 35 jours de votre date d’arrivée, le paiement du solde sera exigible.

A moins de 35 jours de votre date de départ, la totalité du montant des prestations réservées pour votre voyage au Mexique, au Guatemala ou au Belize sera exigible afin de confirmer votre inscription.

Paiement

Le règlement de votre voyage se fait en ligne sur notre site via un système de paiement sécurisé. La facture liée à celui-ci vous sera ensuite remise dans les plus brefs délais. Celle-ci sera disponible sur votre Espace client dédié sur le site.

C’est PAYBOX, un système de paiement en ligne parfaitement fiable et sécurisé qui assure notre service de paiement.

En cas d’annulation de votre voyage

Si vous deviez annuler votre voyage avec Maya authentique, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :

• Plus de 60 jours avant la date de départ : 35% du prix total du voyage.
• De 60 à 31 jours avant la date de départ : 40% du prix total du voyage.
• De 30 à 14 jours avant la date de départ : 45% du prix total du voyage.
• De 13 à 7 jours avant la date de départ : 50% du prix total du voyage.
• Moins de 7 jours avant la date de départ : 60% du prix total du voyage.

Notez que notre assurance de voyage optionnelle couvre ces éventuels frais d’annulation.
Plus d’informations sur notre assurance de voyage

Vols internationaux

En qualité d’agence de voyage locale en Amérique centrale, nous ne sommes pas habilités à commercialiser les vols internationaux. Il vous faudra donc réserver cette partie de votre voyage au Mexique, au Guatemala ou au Belize par vous-même. A ce titre, aucune indemnisation ne pourra être réclamée en cas de retard ou d’annulation de vos vols internationaux.

Modification de votre voyage

Maya Authentique se réserve le droit de facturer des frais de dossier pour toute transformation du programme de votre voyage intervenant après la confirmation de votre inscription au voyage.

Ces frais de dossier sont indépendants du différentiel de coût impliqué par la modification de prestations.

Responsabilité

En cas de pertes, accidents, maladies ou modifications du programme liés aux conditions météorologiques ou toutes autres défaillances qui échapperaient à son contrôle, Maya authentique se verra dans l’obligation de décliner toute responsabilité.

Les coûts additionnels liés aux éventuels retards ou annulations de vols restent à votre charge.

Notre statut

Pour votre tranquillité juridique et financière, Maya authentique travaille en étroite collaboration avec bynativ, son partenaire en France. Cette alliance a été mise en place afin de vous garantir d’une part l’organisation sans intermédiaire de votre voyage au Mexique, au Guatemala ou au Belize en toute sécurité et en toute liberté par Maya authentique et d’autre part de vous offrir une sécurité de paiement et la sécurité contractuelle que vous assure toute entreprise de tourisme régie par la loi française. A ce titre, le devis est établi par Maya authentique ainsi que les documents de voyage qui seront en votre possession. La facture, le bulletin d’inscription ainsi que le paiement de prestations en ligne sont effectués sous le nom de bynativ qui se charge de reverser les montants dus à Maya authentique.

Réclamations

En conséquence du paragraphe précédent, toute réclamation concernant votre voyage au Mexique, au Guatemala ou au Belize devra être adressée à bynativ par tous moyens permettant d’obtenir un accusé de réception dans les meilleurs délais après votre retour, accompagnée de l’ensemble des pièces justificatives.

Par courrier à l’attention du Service Relations Clients de bynativ – -2bis place du Puits de l’Ermite 75005 Paris, Par courriel à l’adresse suivante : sav@bynativ.com

Médiation

Après avoir saisi notre Service Clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17. Vous trouverez également toutes les modalités de saisine sur le site internet : www.mtv.travel.

Services complémentaires

Indépendamment de la mise en relation avec l’Agence Réceptive Maya authentique, bynativ a sélectionné pour vous des services pour vous accompagner dans l’organisation de votre voyage. Si vous êtes intéressés par un des Services proposés depuis le site de bynativ, il vous suffit de cliquer sur le lien communiqué par bynativ.

Il est important de souligner que le service est vendu et facturé par le Fournisseur de services selon ses propres conditions de vente. Ainsi en cas de réclamation concernant le(s) Service(s), vous devrez adresser directement votre demande auprès du Fournisseur de services concerné, qui en assumera seul le traitement et la responsabilité.

Pour votre parfaite information, les conditions énoncées ci-dessus sont un extrait de nos conditions de vente. Leur version complète est disponible ici.

Nos garanties

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